每经记者|赵雯琪 每经实习裁剪|余婷婷
近两日，有多名用户反馈好意思团“订单退款未到账”问题，激勉一些网友“追查订单”。
8月24日23：57，好意思团客服官方微博账户发布一则阐发称，已首要设立专项客服团队，并针对种种粗放媒体等渠谈反馈的订单，进行专项征集、查询、回首。当今，已建设退款信息滞后问题，将匡助用户回首每一笔系念的订单。
图片开端：新浪微博@好意思团客服小好意思
“要是用户收到‘退款成功’见知，资金详情依然回到了用户账户上。”好意思团客服官方微博账户示意，并不存在“不查询就不退款”“删除订单”等陶然。
阐发中说起，经排查，“退款未到账”问题主要分为两类：一类为平台退款进度的关联信息展示更新不足时，导致用户诬蔑。当今居品时期团队依然优化了信息展示，2017年之后的订单退款用户可自主查询到账行止，用户刷新后即可显现退款成果。2017年往常的历史订单退款情况，用户可通过客服进行查询。
另一类触及订单数较少，为部分用户的银行卡或第三方支付器用等支付渠谈出现相称，无法按原路禁受退款，系统会退款至用户的好意思团余额中。但如碰到用户的好意思团账户已刊出或相称，平台无法自动退款，好意思团将关连用户禁受。这类订单的退款花式，亦然线上交游平台的通用料理战略。
就用户最暖和的热门问题，好意思团在阐发中也逐项进行解说。
举例，用户退款已到账，但显现“审核中”“处理中”。阐发中解说称，这主要由于订单信息更新不足时，该问题已于当日建设，用户刷新页面后将收到“到账”的更新见知。
再如，有效户退款到账，但订单页面退款金额显现为零。阐发中解说称，此问题为系统信息更新空虚导致，用户不错通过原支付渠谈查询到关联账单纪录。
此外，好意思团客服在阐发中提到，小数部分订单显现“退款失败”，原因是用户的银行卡或第三方支付器用等支付渠谈存在问题，无法按原路禁受退款，系统会按照退款经过，将一谈款项退至用户的“钱包余额”中。但要是用户“钱包余额”状况相称、功能受限，或刊出了关联账户，系统自动退款时也无法径直退到“钱包余额”。好意思团客服领导，此类订单，用户不错操作退款到新的指定银行卡，或关连客服协助处理。好意思团也在握续通过短信等花式，领导关联用户禁受退款。
“从咱们梳理的订单数据看，每一笔退款数据皆可回首，用户均可查询退款资金行止。对不起因为居品功能信息展示不完善、不足时，导致全球产生诬蔑。”好意思团客服官方微博账户示意，将进一步完善居品和功能，让用户豪侈体验更安全、更宽解。
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